PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Al momento de realizar tu compra recibirás un correo con la confirmación de tu pedido en el correo registrado, una vez que tu pedido haya sido procesado recibirás el código de rastreo de tu guía.
¿Cuánto cuesta el envío?
Manejamos una tarifa única de $129.00 a cualquier estado de la República Mexicana.
¿Los aretes se venden por par?
Contamos con piercings y pares de aretes, nuestros piercings se venden por pieza y nuestros aretes se venden por par, puedes encontrar una pequeña descripción dentro de la página del producto donde indica si se vende por pieza o por par. En caso de querer el par de alguno de nuestros piercings se tiene que agregar dos piezas al carrito o bien, indicar la opción “par”.
CAMBIOS Y MÉTODOS DE DEVOLUCIÓN
¿Cuál es nuestra política de cambio y devolución?
Únicamente hacemos reembolsos/devoluciones si el producto te llega dañado y depende de lo dañado se tomará una decisión de la cantidad a reembolsar, tienes 24 horas una vez entregado tu producto para realizar tu reclamación al correo ventas@truevai.mx con evidencias necesaria (fotografía del producto y del empaque) de lo contrario no se podrá proceder con el reembolso. No nos hacemos responsables si el empaque llega dañado, ya que en el transcurso del viaje puede llegarse a dañar. Sin embargo, tratamos de empacar lo mejor posible para evitar esta situación. Truevai no hace reembolsos de pedidos en tránsito.
Para poder cumplir con los tiempos de entrega establecidos, no aceptamos cambios en las órdenes de compra una vez realizado el pago de esta.
Debido a la naturaleza del producto y medidas de higiene, no aceptamos devoluciones de ningún producto.
GARANTÍA
¿Cuál es nuestra garantía?
Tenemos una garantía válida por 15 días a partir de la fecha del día en que recibiste el producto, para poder hacer uso de esta garantía, es necesario que sigas todas las recomendaciones de cuidado que te proporcionamos y que la pieza no presente daños causados por golpes o caídas; además de contar con el ticket de compra, regalo o número de pedido, no hay excepciones en este caso. El producto se deberá de encontrar en sus condiciones originales, con etiqueta, en su empaque sellado y sin haber sido utilizado.
